foire aux questions

Votre compte

• Q : Dois-je toujours utiliser le même compte ?
  R : Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées et numéros de forfaits sont conservés. Vous n’avez plus à les ressaisir et simplifiez vos prochaines commandes.

• Q : J’ai perdu mon mot de passe
  R : Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

• Q : Mon adresse mail / postale a changé
  R : En vous connectant à votre compte (email + mot de passe), vous pouvez modifier toutes vos données personnelles.

• Q : Je ne parviens pas à créer mon compte
  R : La création de compte se situe à l’étape 4 du processus de commande (étape 4 paiement). C’est ici que vous renseignerez votre email et mot de passe.

Vente en ligne

•  Q : A partir de quelle date peut-on commander les forfaits été 2019.
• R : Les forfaits été pourront être commandés à compter du mois de juillet 2019.
•  Q : Où peut-on acheter les forfaits été?
•  R : Les forfaits été (piétons et vtt) sont vendus en ligne et dans les points informations de la station ainsi qu'au chalet du Colorado (départ télésiège Colorado à Plagne Centre) et au point de vente des Colosses ( départ télésiège Colosses à Plagne Bellecôte). 
• Q : Quels types de forfaits puis-je commander en ligne
• R : Tous les forfaits à tarif public sont vendus en ligne à l’exception du forfait 1 jour extension Paradiski Piéton/VTT. 
• Q : Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?
• R :Pour une première commande, les délais recommandés sont J-10 pour la France métropolitaine et J-15 pour l’étranger et les DOM TOM. En anticipant, vous recevez vos forfaits à domicile.Vous possédez déjà des forfaits de ski rechargeables sur internet, vous pouvez commander en ligne le jour même. Vos forfaits seront immédiatement rechargés.
• Q : Peut-on bénéficier des avantages EDENSKI l'été ?
  R : Les avantages EDENSKI s'utilisent l'hiver. Vous trouverez la liste des cadeaux en fonction de votre cumul de points sur notre site EDENSKI : www.edenski.com. Vous pouvez toutefois créer votre compte fidélité dès à présent.
• Q : Peut-on utiliser toutes les remontées à la montée et à la descente ?
• R :Les remontées mécaniques ouvertes sont accessibles à la montée et à la descente avec un forfait 1 passage, 1 jour ou séjour.Les télésièges du Colorado et de la Bergerie à Plagne Centre et des Colosses à Plagne Bellecôte s'utilisent uniquement à la montée.
• Q : Que faire si je ne reçois pas mon forfait ?
  R : Contactez nos conseillers vente en ligne par mail (ventes@ski-laplagne.com) ou par téléphone (04 79 09 67 00) au plus tard la veille de votre départ.
• Q : Puis-je récupérer mes forfaits commandés en ligne en station ?
  R : Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente ou en borne : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos forfaits à domicile.
• Q : Puis-je commander seulement un forfait gratuit pour un enfant moins de 5 ans ?
  R : Oui. 
• Q : Quel mode de règlement puis-je utiliser en commandant par internet ?
  R : Le règlement se fait par carte bancaire uniquement (sauf Amex) et / ou E-Chèques Vacances (E-ANCV).
• Q : Peut-on utiliser les remontées mécaniques avec un chien ou une poussette ? 
• R : Sur l'ensemble des remontées, les chiens et les poussettes sont interdits, sauf liaisons inter stations telles que : Télémétro, Télébus, Télécabine entre Plagne Bellecôte et Belle-Plagne.
• Q : Puis-je emprunter les remontées mécaniques avec mon vélo ? 
• R : Vous pouvez emprunter l'ensemble des remontées mécaniques munis de votre vélo. Seule, la remontée qui conduit au glacier (télécabine de Bellecôte : dernier tronçon entre Roche de Mio et le Glacier) n'est pas autorisée avec un vélo.

ForfaitS saison ETE

• Q : Quand commander mon forfait saison ?
  R :Les forfaits saison peuvent être commandés dès le mois de Juillet  et sont vendus en ligne et sur place durant toute la saison.

• Q : Quel type de photo puis-je utiliser ?
  R : La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil.