foire aux questions

Votre compte

• Q : Dois-je toujours utiliser le même compte ?
  R : Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées et numéros de forfaits sont conservés. Vous n’avez plus à les ressaisir et simplifiez vos prochaines commandes.

• Q : J’ai perdu mon mot de passe
  R : Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

• Q : Mon adresse mail / postale a changé
  R : En vous connectant à votre compte (email + mot de passe), vous pouvez modifier toutes vos données personnelles.

• Q : Je ne parviens pas à créer mon compte
  R : La création de compte se situe à l’étape 4 du processus de commande (étape 4 paiement). C’est ici que vous renseignerez votre email et mot de passe.

Vente en ligne

•  Q : A partir de quelle date peut-on commander les forfaits été 2020.
• R : Les forfaits été pourront être commandés à compter du mois de juillet 2020.
•  Q : Où peut-on acheter les forfaits été?
•  R : Les forfaits été (piétons et vtt) sont vendus en ligne et dans les points informations de la station ainsi qu'au chalet du Colorado (départ télésiège Colorado à Plagne Centre) et au point de vente de Plagne Bellecôte (à côté du départ de la télécabine à Plagne Bellecôte). 
• Q : Quels types de forfaits puis-je commander en ligne
• R : Tous les forfaits à tarif public sont vendus en ligne à l’exception du forfait 1 jour extension Paradiski Piéton/VTT. 
• Q : Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?
• R :Pour une première commande, les délais recommandés sont J-10 pour la France métropolitaine et J-15 pour l’étranger et les DOM TOM. En anticipant, vous recevez vos forfaits à domicile.Vous possédez déjà des forfaits de ski rechargeables sur internet, vous pouvez commander en ligne le jour même. Vos forfaits seront immédiatement rechargés.
• Q : Peut-on bénéficier des avantages EDENSKI l'été ?
  R : Les avantages EDENSKI s'utilisent l'hiver. Vous trouverez la liste des cadeaux en fonction de votre cumul de points sur notre site EDENSKI  www.edenski.com  .Vous pouvez toutefois créer votre compte fidélité dès à présent.
• Q : Peut-on utiliser toutes les remontées à la montée et à la descente ?
• R :Les remontées mécaniques ouvertes sont accessibles à la montée et à la descente avec un forfait 1 passage, 1 jour ou séjour.Les télésièges du Colorado et de la Bergerie à Plagne Centre et des Colosses à Plagne Bellecôte s'utilisent uniquement à la montée.
• Q : Que faire si je ne reçois pas mon forfait ?
  R : Contactez nos conseillers vente en ligne par mail (ventes@ski-laplagne.com) ou par téléphone (04 79 09 67 00) au plus tard la veille de votre départ.
• Q : Puis-je récupérer mes forfaits commandés en ligne en station ?
  R : Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente ou en borne : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos forfaits à domicile.
• Q : Puis-je commander seulement un forfait gratuit pour un enfant moins de 5 ans ?
  R : Oui. 
• Q : Quel mode de règlement puis-je utiliser en commandant par internet ?
  R : Le règlement se fait par carte bancaire uniquement (sauf Amex) et / ou E-Chèques Vacances (E-ANCV).
• Q : Peut-on utiliser les remontées mécaniques avec un chien ou une poussette ? 
• R : Sur l'ensemble des remontées, les chiens et les poussettes sont interdits, sauf liaisons inter stations telles que : Télémétro, Télébus, Télécabine entre Plagne Bellecôte et Belle-Plagne.
• Q : Puis-je emprunter les remontées mécaniques avec mon vélo ? 
• R : Vous pouvez emprunter l'ensemble des remontées mécaniques munis de votre vélo. Seule, la remontée qui conduit au glacier (télécabine de Bellecôte : dernier tronçon entre Roche de Mio et le Glacier) n'est pas autorisée avec un vélo.

ForfaitS saison ÉTÉ

• Q : Quand commander mon forfait saison ?
  R :Les forfaits saison peuvent être commandés dès le mois de Juillet  et sont vendus en ligne et sur place durant toute la saison.

• Q : Quel type de photo puis-je utiliser ?
  R : La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil.