FAQ

Comment créer mon compte ?

Vous avez la possibilité de créer un compte à partir de votre compte Google, votre profil Facebook, ou une adresse email. Remplissez tous les champs demandés et validez.
C’est ici que vous renseignerez votre email et mot de passe.

Dois-je toujours utiliser le même compte ?

Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées et numéros de forfaits sont conservés. Vous n’avez plus à les ressaisir et simplifiez vos prochaines commandes.

J’ai perdu mon mot de passe :

Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier vos informations. La date de naissance et l'adresse email ne sont pas modifiables.

Pour modifier votre mot de passe sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".

Mes participants :

Vous pouvez modifier vos participants dans l'onglet "Mes participants" de l'espace compte. Les participants ne sont pas supprimables. Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.

Quels types de forfaits puis-je commander en ligne ?

Tous les forfaits de ski à tarif public sont vendus en ligne à l’exception des journées extensions Paradiski et prolongations, des forfaits village et forfaits débutant Coolski.

Puis-je commander un forfait piéton ou ski nordique en ligne ?

Non, le forfait piéton est vendu exclusivement en point de vente (liste des remontées piétons disponible ici). Le ski nordique ne nécessite pas de forfait à La Plagne.

Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?

Pour une première commande, les délais recommandés sont J-10. En anticipant, vous recevez vos forfaits à domicile : vous profitez du ski dès votre arrivée en station.
Si vous possédez déjà des forfaits de ski rechargeables sur internet, vous pouvez commander en ligne la veille jusqu'à MINUIT.

Puis-je commander des produits différents (pack famille + 1 adulte supplémentaire) ?

Bien sûr, à tout moment vous pouvez ajouter des produits dans votre panier.

Que faire si je ne reçois pas mon forfait ?

Les forfaits sont envoyés au plus tard 10 jours avant votre premier jour de ski. Si vous ne les avez pas reçus, contactez nos conseillers vente en ligne par mail (ventes@ski-laplagne.com) ou par téléphone (04 79 09 68 18) au plus tard la veille de votre départ.

Puis-je récupérer mes forfaits commandés en ligne en station ?

Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos forfaits à domicile.

Puis-je commander seulement un forfait gratuit pour un enfant moins de 5 ans ?

Oui.

Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?

Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Si votre problème ne vient pas du 3D Secure, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels-sont les types de paiement proposés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, American Express et Chèques Vacances Connect.

Est-il possible de payer mes forfaits en plusieurs fois ?

Nous vous proposons 2 solutions de paiement :

- 3 fois avec frais à partir de 150€

- 4 fois avec frais à partir de 250€.

Je désire annuler une commande en ligne :

Conformément aux conditions générales de ventes, vous pouvez annuler une commande depuis votre espace compte jusqu'à 48h avant le début de validité de votre forfait. Ensuite, l'annulation n'est plus possible.

Comment se faire rembourser ?

Lorsque vous annulez une commande depuis votre espace compte, le remboursement est automatique sur la carte ayant servi au paiement.

Je souhaite faire une annulation partielle de ma commande :

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail (ventes@ski-laplagne.com).

Quand commander mon forfait saison ou année ?

Les forfaits saison et année peuvent être commandés dès l'ouverture du site.
Ils sont vendus en ligne durant toute la saison.

Le forfait année est disponible en ligne uniquement (pas de vente en station).
Le forfait année comprend l'hiver 2022-2023 et l'été 2023.

Quel type de photo puis-je utiliser ?
La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil.

Contactez nos conseillers vente en ligne par mail (ventes@ski-laplagne.com) ou par téléphone (04 79 09 68 18).