FAQ

Comment créer mon compte ?

Vous avez la possibilité de créer un compte à partir de votre compte Google, votre profil Facebook, ou une adresse email. Remplissez tous les champs demandés et validez.
C’est ici que vous renseignerez votre email et mot de passe.

Dois-je toujours utiliser le même compte ?

Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées et numéros de forfaits sont conservés. Vous n’avez plus à les ressaisir et simplifiez vos prochaines commandes.

J’ai perdu mon mot de passe :

Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante un lien de réinitialisation de mot de passe par mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier vos informations. La date de naissance et l'adresse email ne sont pas modifiables.

Pour modifier votre mot de passe sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".

Mes participants :

Vous pouvez modifier vos participants dans l'onglet "Mes participants" de l'espace compte. Les participants ne sont pas supprimables. Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.

Les avantages La Plagne Smile :

C'est gratuit ! Vite, je fonce !

Quels types de forfaits puis-je commander en ligne ?

Tous les forfaits de ski à tarif public sont vendus en ligne à l’exception des journées extensions Paradiski et prolongations, des forfaits village et forfaits débutant Coolski.

Puis-je commander un forfait piéton ou ski nordique en ligne ?

Non, le forfait piéton est vendu exclusivement en point de vente (liste des remontées piétons disponible ici). Le ski nordique ne nécessite pas de forfait à La Plagne.

Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?

Pour une première commande, les délais recommandés sont J-10. En anticipant, vous recevez vos forfaits à domicile : vous profitez du ski dès votre arrivée en station.
Si vous possédez déjà des forfaits de ski rechargeables sur internet, vous pouvez commander en ligne jusqu'à 5 minutes avant de skier (sauf conditions spéciales samedijeskie et dimanche malin : commande jusqu'à la veille avant minuit).

Puis-je commander des produits différents (pack famille + 1 adulte supplémentaire) ?

Bien sûr, à tout moment vous pouvez ajouter des produits dans votre panier.

Que faire si je ne reçois pas mon forfait ?

Les forfaits sont envoyés au plus tard 10 jours avant votre premier jour de ski. Si vous ne les avez pas reçus, contactez nos conseillers vente en ligne par mail (ventes@ski-laplagne.com) ou par téléphone (04 79 09 68 18) au plus tard la veille de votre départ.

Puis-je récupérer mes forfaits commandés en ligne en station ?

Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos forfaits à domicile.

Le retrait est aussi possible sur un automate (scannez le QR Code présent sur votre confirmation de commande).

Puis-je commander seulement un forfait gratuit pour un enfant moins de 5 ans ?

Oui.

Je souhaite annuler ou modifier une commande en ligne :

L'annulation / modification de la commande d'un forfait de ski peut se faire jusqu'à 48 h avant le début de validité du titre.
⚠️ Attention, les forfaits de ski achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle ne sont ni annulables, ni modifiables.

Déposer une demande de modification ou annulation :

J'ai besoin d'une facture d'achat :

Dans "mon compte", "mes commandes" vous pouvez télécharger votre justificatif d'achat. Ce document a valeur de facture et il comporte toutes les mentions légales obligatoires.

LE PAIEMENT EN LIGNE


Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?

Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Si votre problème ne vient pas du 3D Secure, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les types de paiement proposés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, American Express ou Chèques Vacances ANCV Connect

Est-il possible de payer mes forfaits en plusieurs fois ?

Nous vous proposons 2 solutions de paiement :

- 3 et 4 fois avec frais à partir de 400€

Conditions générales de vente :

Consultez nos CGV :

Quand commander mon forfait saison ou année ?

Les forfaits saison et année peuvent être commandés dès l'ouverture du site.
Ils sont vendus en ligne durant toute la saison.

Le forfait année est disponible en ligne uniquement (pas de vente en station).
Le forfait année comprend l'hiver 2025-2026 et l'été 2026.

Quel type de photo puis-je utiliser ?
La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil.

Est-ce que les jours de ski sont consécutifs ?

Oui, les forfaits de 2 à 8 jours sont datés et pour des jours de ski consécutifs.

Comment faire si je skie plus de 8 jours ?

Selon la durée de votre séjour, vous devrez acheter 2 forfaits séjour. Vous pouvez faire des simulations sur le site en utilisant le sélecteur sur la page d'accueil. Par exemple si vous skiez 13 jours, vous pouvez acheter un forfait 6 jours puis un forfait 7 jours.

💡Si vous faîtes plusieurs séjours, le forfait saison est vite plus intéressant !

L'assurance Carré Neige

Carré neige vous procure toutes les garanties d'assurance et d'assistance nécessaires en cas d'accident lors de votre séjour. Carré Neige couvre les frais de secours, recherche et rapatriement, maladie, etc..

Carré Neige Classique à 3.50 €/jour.

Les secours sur pistes

En cas d'accident sur les pistes, nos équipes de pisteurs secouristes interviennent pour prendre en charge et évacuer les blessés. Les frais de secours sont payants et pris en charge par votre assurance personnelle ou l'Assurance Carré Neige si vous l'avez souscrite.

Les accès piétons

Toutes les télécabines sont accessibles aux piétons en possession d'un titre de transport. Certains télésièges le sont également.

Retrouvez toutes les informations nécessaires aux piétons

Les porte-bébés

Vous pouvez emprunter les remontées mécaniques accessibles aux piétons avec un bébé dans un porte-bébé. Notez que le ski avec un bébé dans un porte-bébé est fortement déconseillé pour votre sécurité et surtout celle du bébé.

Les chiens

Nos amis les chiens sont les bienvenus dans toutes les télécabines de La Plagne.
Nous comptons sur votre sens du civisme pour veiller à ce qu’aucune trace de leur passage ne soit laissée sur le domaine skiable.

Si vous êtes accompagné d’un chien de grande taille, nous vous remercions de prévoir une muselière afin de ne pas effrayer les autres usagers susceptibles de partager cabine avec vous.

Les engins spéciaux

Vous préférez les glisses alternatives et vous voulez connaître les remontées accessibles avec votre engin de glisse ?

A La Plagne, c'est l'Office de Tourisme qui est en charge de la gestion des objets perdus ou trouvés.

Vous pouvez les contacter au 04 79 09 02 01 ou sur info@la-plagne.com

Les conditions skieurs handicapés


Environ 50% de réduction pour le skieur handicapé et son accompagnateur sur présentation d'un justificatif, pour l'achat simultané de leurs 2 forfaits, même durée, même période, même secteur : La Plagne ou Paradiski (hors forfaits villages, piétons, Coolski, 1 jour prolongation, saison 1j sur 7 et 2j sur 7)
Offre non valable sur internet, uniquement sur les produits vendus en points de vente en station.
Offre non valable sur les forfaits + de 75 ans.
Photo obligatoire pour les forfaits de 2 à 8 jours.

Seules les cartes mobilité inclusion (CMI priorité et CMI invalidité) et les équivalences européennes sont acceptés pour bénéficier de la remise sur les forfaits de ski.
La CMI stationnement n’est pas acceptée.
Si la perte d’autonomie de déplacement du Client est manifeste, une carte de stationnement pour personne handicapée à son nom et en cours de validité, plus une pièce d’identité à son nom seront acceptées.
La reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) est une décision administrative qui permet de bénéficier d'un ensemble de mesures favorisant le maintien dans l'emploi ou l'accès à un nouvel emploi. Elle ne donne pas droit à réductions sur les forfaits de ski.