MON COMPTE
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Comment créer mon compte ?


Vous avez la possibilité de créer un compte à partir de votre compte Google, votre profil Facebook, ou une adresse email. Remplissez tous les champs demandés et validez.

C’est ici que vous renseignerez votre email et mot de passe.

Dois-je toujours utiliser le même compte ?


Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées et numéros de forfaits sont conservés. Vous n’avez plus à les ressaisir et simplifiez vos prochaines commandes.

J’ai perdu mon mot de passe


Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?


Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier vos informations. La date de naissance et l'adresse email ne sont pas modifiables.

Pour modifier votre mot de passe sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".

Mes participants :


Vous pouvez modifier vos participants dans l'onglet "Mes participants" de l'espace compte. Les participants ne sont pas supprimables. Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.

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MA COMMANDE EN LIGNE
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À partir de quelle date peut-on commander les forfaits été 2023 ?

Les forfaits été pourront être commandés à compter du 15 juin 2023.

Où peut-on acheter les forfaits été?

Les forfaits été (piétons et vtt) sont vendus en ligne et dans les points de vente ou sur les automates :
- Chalet du Colorado (départ télésiège Colorado à Plagne Centre)

- Point de vente de Plagne Bellecôte  

- Point de vente de Montalbert

- Point de vente de Champagny

- Point de vente des Coches

Quels types de forfaits puis-je commander en ligne ?

Tous les forfaits à tarif public sont vendus en ligne à l’exception du forfait 1 jour extension Paradiski Piéton/VTT. 

Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?

Pour une première commande, les délais recommandés sont J-10 pour la France métropolitaine et J-15 pour l’étranger et les DOM TOM. En anticipant, vous recevez vos forfaits à domicile. Vous possédez déjà des forfaits de ski rechargeables sur internet, vous pouvez commander en ligne le jour même. Vos forfaits seront immédiatement rechargés.

Que dois-je faire si je ne reçois pas mon forfait ?

Contactez nos conseillers vente en ligne par mail (ventes@ski-laplagne.com) ou par téléphone (04 79 09 67 00) au plus tard la veille de votre départ.

Puis-je récupérer mes forfaits commandés en ligne en station ?

Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente ou en borne : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos forfaits à domicile.

Puis-je commander seulement un forfait gratuit pour un enfant moins de 5 ans ?

 Oui. 

LE PAIEMENT EN LIGNE
Les différents types de paiements et les infos pratiques liés au paiement en ligne
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Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?

Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Si votre problème ne vient pas du 3D Secure, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels-sont les types de paiement proposés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, American Express et Chèques Vacances Connect.

Est-il possible de payer mes forfaits en plusieurs fois ?

Nous vous proposons 2 solutions de paiement :

- 3 fois avec frais à partir de 150€

- 4 fois avec frais à partir de 250€.




ANNULATION & REMBOURSEMENT
Comment annuler une commande ? Comment demander un remboursement ?
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Je désire annuler une commande en ligne.

Vous pouvez annuler une commande depuis votre espace compte jusqu'à 48h avant le début de validité de votre forfait. Ensuite, l'annulation n'est plus possible.

Comment se faire rembourser ?

Lorsque vous annulez une commande depuis votre espace compte, le remboursement est automatique.

Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement après le début de validité de votre pass, vous avez la possibilité de contacter notre service client via le formulaire "
Contacter notre service client".

INFORMATIONS PRATIQUES
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Peut-on utiliser toutes les remontées à la montée et à la descente ?

Les télécabines sont accessibles à la montée et à la descente. Les télésièges s'utilisent uniquement à la montée. Forfait obligatoire.

Peut-on utiliser les remontées mécaniques avec un chien ? 

Les chiens sont autorisés dans les télécabines uniquement (pas sur un télésiège).

Puis-je emprunter les remontées mécaniques avec mon vélo ? 

Vous pouvez emprunter l'ensemble des remontées mécaniques munis de votre vélo. 

CONTACTEZ-NOUS
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
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Contactez nos conseillers vente en ligne par mail (ventes@ski-laplagne.com) ou par téléphone (04 79 09 68 18).